Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Obowiązuje od: 22.10.2026

1. Czego dotyczy ta polityka

W sklepie NOVA PERSONA sprzedajemy wyłącznie treści cyfrowe (e-booki i pliki towarzyszące), dostarczane elektronicznie, bez nośnika materialnego. Nie wysyłamy produktów fizycznych, więc nie ma czego odsyłać pocztą.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, jeżeli przed upływem terminu na odstąpienie od umowy:

  1. wyraziłeś wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych (natychmiastowe udostępnienie plików do pobrania), oraz
  2. zostałeś poinformowany i przyjąłeś do wiadomości, że w związku z tym utracisz prawo odstąpienia od umowy

(art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Zgodę tę wyrażasz w trakcie składania zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole. Potwierdzenie zgody otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W praktyce: po zakupie i udostępnieniu plików nie zwracamy pieniędzy z powodu zmiany decyzji.

3. Gdy nie wyraziłeś zgody

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zgoda, o której mowa wyżej, nie została wyrażona lub nie otrzymałeś jej potwierdzenia, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie na adres nova.persona.ai7@gmail.com (np. „Odstępuję od umowy zakupu [nazwa produktu], zamówienie nr […]”). Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Po odstąpieniu nie możesz dalej korzystać z plików ani ich udostępniać.

4. Reklamacje — gdy produkt jest wadliwy

Brak prawa odstąpienia nie ogranicza Twoich praw w razie wady. Jeśli pliki:

  • nie dają się pobrać lub otworzyć,
  • są uszkodzone lub niekompletne,
  • nie odpowiadają opisowi produktu,

napisz do nas na nova.persona.ai7@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Najpierw dostarczymy poprawną wersję lub nowy link. Jeśli nie uda się doprowadzić produktu do zgodności z umową, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy — zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta dotyczącymi treści cyfrowych. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

5. Kontakt

E-mail: nova.persona.ai7@gmail.com